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1、甚至在蒂姆库克(Tim Cook)成为苹果首席执行官之前，客户就向不同的苹果高管发送电子邮件，讲述他们使用苹果产品的经历，这在史蒂夫乔布斯(Steve Jobs)时期发生过多次(他们中的一些人会回复，但通常只有几个字)。
2、现在，客户甚至会收到电子邮件或私人电话的回复。例如，蒂姆库克在他的一封回复中重申了苹果继续跟进Macmini的承诺。显然，很多人都在等待mini系列的未来。
3、这些以“DearTim”开头的邮件在苹果内部产生的影响比大多数人预期的要大得多。以AppleWatch为例，客户邮件已经给了苹果足够的启发。结果也是显而易见的：它实际上对改善或挽救人们的生活产生了深远的影响。
4、随着客户分享他们的故事，这些电子邮件的数量也在增加。
5、外媒概述了这些电子邮件的内部处理流程，涉及复杂的个人助理工作。被认为特别重要的邮件被转发给库克以引起个人关注，而其他邮件则被发送到苹果各个团队的高管分发名单。
6、除了塑造产品功能，电子邮件对士气也很重要。一般来说，科技公司的工程师很难直接听到来自客户的声音，但在苹果并非如此。
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